Хотите разрешать конфликты с максимальной выгодой, осознанно находить лучшую стратегию поведения и спокойно говорить “НЕТ”, без угрызения совести?
Что даст участие в тренинге?
- Вы сможете разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью, противостоять манипуляциям и спокойно говорить “НЕТ”, без угрызения совести.
- Научитесь предотвращать конфликты путём освоения бесконфликтного общения.
- Знать способы реабилитации после конфликта, возврата к ресурсному состоянию.
Программа:
1. Введение и знакомство.
- Почему конфликтом нужно управлять.
- Возможные ресурсы и потери в конфликте.
- Конфликты в жизни участников.
2. Что такое конфликт.
- Структура конфликта.
- Типы конфликтов.
- Причины конфликтов.
- Стадии развития конфликта.
3. Конструктивные и деструктивные конфликты.
- От чего зависит результат конфликта.
- Факторы успеха в разрешении конфликтов.
- Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.
4. Стратегии поведения в конфликте.
- Уступки
- Избегание
- Компромисс
- Соперничество
- Сотрудничество.
5. Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения.
- Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта.
- Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации.
- Правила эффективной критики.
- Техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС.
- Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.
- Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.
- Техники возврата в ресурсное состояние после выхода из конфликта