Что можно сделать в ситуациях с жалобами? Как вести себя с такими клиентами? Как сохранить внутреннее состояние и разрешать потенциально конфликтные ситуации с пользой для компании? Сложные клиенты и как найти к ним подход Цели тренинга: Освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами, возражениями, рекламациями клиентов. Развить гибкость, необходимую для работы с разными типами …
Участники тренинга «Противодействие манипуляциям» могут преследовать две цели: корректно использовать манипуляции или обезопасить себя от них. Курс предназначен для руководителей компаний, переговорщиков, всех, кто хочет повысить качество проведения деловых (в том числе жёстких) переговоров и в повседневной жизни, научиться распознавать манипуляции, эффективно им противодействовать, выстраивать стратегию и тактику защиты и нападения. Компетенции, которые вы приобретете: …
Можно ли выигрывая в переговорах, дать возможность выиграть партнеру? Разговор с другим человеком можно назвать переговорами как только сталкиваются интересы. К счастью, 80% оппонентов не обучались вести переговоры. Понимание личных и профессиональных целей каждого оппонента, используемых стратегий и тактик дает неоспоримое преимущество – спокойствие и уверенность в каждом слове и шаге, то что мы вложили …
Вы научитесь управлять своими эмоциями, противостоять агрессии, манипуляциям и давлению, а также направлять эмоции собеседника в нужное Вам русло. Тренинг даст возможность каждому построить собственную модель успешных переговоров и следовать ей в дальнейшем. Модуль 1. Что такое переговоры, что такое жёсткие переговорыОсобенности переговоров как вида коммуникации и критические признаки жёстких переговоров.Два варианта жестких переговоров.Жесткие переговоры …
Что важнее EQ или IQ? Что надо развивать, что бы стать успешнее? Исследования показывают, что EQ значительно более важный фактор личной успешности человека, чем «логический» интеллект — IQ. Только благодаря уровню EQ люди добиваются высоких результатов, становятся удачливыми бизнесменами, топ-менеджерами, популярными политиками. Цели тренинга: Сформировать понимание закономерностей возникновения эмоций. Освоить технологии и приемы управления собственным эмоциональным состоянием. Развить эмоциональную компетентность …
Разработка показателей эффективности помогает правильно выстроить стратегию и «увязать» её с тактикой развития компании. Сегодня эти навыки необходимы в работе каждого руководителя. Как измерить эффективность организации и сотрудников, двигаясь к поставленным целям? Модуль 1. Стратегическое управление компаниейРоль и место стратегического управления в компанииПринцип единства стратегии, бизнес-процессов и организационной структурыПроцессы стратегического управленияПроблемы реализации стратегииСистема сбалансированных ключевых …
РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ ПОКАЗАТЕЛЕЙ KPI Читать полностью »
Как научиться управлять уровнем стресса, поддерживая его на уровне, вызывающем активацию творческих возможностей и способности к развитию, но при этом не приводящем к синдрому перегорания? Цели тренинга Научиться оценивать уровень стресса в собственной жизни и избегать чрезмерного стресса. Научиться управлять собственным состоянием, освоив техники саморегуляции и самовосстановления. Научиться предотвращать состояние стресса и находить решения ситуаций, обычно вызывающих стресс. Особенности …
Как успевать жить, строить карьеру и отдыхать? Как сбалансировать свою жизнь и получать удовольствие? Программа 1. Зачем управлять временем 1.1. Время как уникальный жизненный ресурс 1.2. Конвертируемость, незаменимость, необратимость времени 1.3. Влияние расходования времени на умение достигать жизненных целей 1.4. Оценка личной ситуации и определение причин потерь времени 2. Стратегический тайм-менеджмент – как организовать свою …
80% практики даст возможность самостоятельно каждому участнику пройти весь процесс работы тренера от подготовки тренинга до его завершения и оценки, приобрести знания и навыки работы в сложных ситуациях, возникающих в процессе обучения. Модуль 1. Эффективное обучение взрослых людейКак обучаются взрослые людиЧто такое навык и как построить работу с навыкомКакие умения, навыки, свойства личности нужны для …
Хотите разрешать конфликты с максимальной выгодой, осознанно находить лучшую стратегию поведения и спокойно говорить “НЕТ”, без угрызения совести? Что даст участие в тренинге? Вы сможете разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью, противостоять манипуляциям и спокойно говорить “НЕТ”, без угрызения совести. Научитесь предотвращать конфликты путём освоения бесконфликтного общения. Знать способы реабилитации после конфликта, возврата …
Что это? Если в коммуникации с человеком вы: настроены позитивно и творчески; держите в фокусе внимания свои цели; видите перспективу коммуникации; берете на себя ответственность за позитивный результат вашего взаимодействия; готовы помочь человеку стать более эффективным; — это коммуникация в стиле коучинг. Зачем? Коммуникации в стиле “коучинг” позволяют создать и поддерживать эффективные отношения между менеджером и …
Все секреты продаж по телефону, практика в режиме online. Цели тренинга: Развить навыки холодных телефонных звонков Научиться новым приемам продаж по телефону Освоить приемы и техники, позволяющие чувствовать себя психологически комфортно и завершать больше продаж при холодных звонках Программа тренинга: Специфика телефонных продаж. Преодоление «телефонного барьера» при холодных звонках. Подготовка к звонку: аргументы, ключевые фразы, …
ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ – ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ Читать полностью »
Как найти «золотую середину» между материальными и нематериальными способами мотивации?58 способов вознаградить сотрудника без денег: когда и какой выбрать?Как убедить персонал сделать дополнительную работу, работать в команде и пр.?Как научиться давать обратную связь, которая будет мотивировать подчиненного больше, чем деньги? Модуль 1. Что такое мотивация – общие сведения и закономерности в мотивации персоналаПочему необходимо мотивировать …
Как говорить красиво и без подготовки? Как привлечь внимание аудитории и удержать его? Что можно получить на тренинге Уверенность и решительность в общении Больше не нужно будет бояться допустить ошибку или выглядеть глупо. Ты научишься чувствовать внутреннюю уверенность в любой ситуации. Свобода изложения мыслей Ты всегда сможешь поддержать разговор, рассказать о преимуществах своего предложения и …
Хотите выступать успешно, эффектно и уверенно? Избавиться от «каши во рту», слов-паразитов и других мелочей, мешающих сделать речь бьющей точно «в яблочко»? Освоить навыки презентации, выступления, эффективного взаимодействия с аудиторией? Практикум ведётся с использованием видеокамеры. Уже с первых минут Вы начнете тренировать конкретные навыки: как увлекать за собой голосом и интонацией, избавляться от слов-паразитов и пр. …
ОРАТОРСКОЕ МАСТЕРСТВО ИЛИ КАК УБЕДИТЬ АУДИТОРИЮ Читать полностью »
Есть три ошибки в общении людей: первая — это желание говорить прежде, чем нужно; вторая — застенчивость, не говорить когда это нужно; третья — говорить, не наблюдая за вашим слушателем.Конфуций «Говорить не думая – все равно что стрелять не целясь» Мигель Сервантес Что это? Мы приглашаем на тренинг по развитию Ваших умений управлять общением, анализировать …
СЕКРЕТЫ АГЕНТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ОБЫЧНОЙ ЖИЗНИ Читать полностью »
Клуб — это онлайн сообщество руководителей и владельцев бизнеса. Зачем этот клуб? Часто руководитель остаётся со своими ежедневными проблемами и вопросами наедине с собой. Наступаешь на «грабли», теряешь людей, прибыль и мотивацию. Иногда кажется, что у всех все ОК, а у тебя все «валится из рук». Можно, конечно, прочитать умную книгу, можно сходить на тренинг, …
На практических кейсах разберёте, как нужно подходить к постановке задач различным сотрудникам, исходя из индивидуальных особенностей, как их мотивировать, чтобы они с удовольствием выполняли данные поручения качественно и в срок, как разрешать конфликтные ситуации в коллективе, как создать нужный микроклимат. Модуль 1. Работа руководителя и чем он отличается от исполнителя? Погружение в науку об управлении …
За короткое время участники посмотрели на себя со стороны, научились входить в ресурсное состояние при конфликте, на практике убедились, что можно ОСОЗНАННО выбирать ту или иную стратегию выхода из конфликта.
Всегда ли удавалось сохранить спокойствие и повернуть события в нужное для Вас русло? Есть ли понимание этого “нужного” русла, именно для себя? Приходите 17 мая в на мастер-класс! Что унесете с собой? – поймете свою стратегию поведения в конфликте – осознанно сможете принимать конфликтную ситуацию и перевести в один из 4-х уровней решения – сможете …
Мастер-класс “4 уровня выхода из конфликта” Читать полностью »
