РАБОТА С ЖАЛОБАМИ И ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ
Что можно сделать в ситуациях с жалобами? Как вести себя с такими клиентами? Как сохранить внутреннее состояние и разрешать потенциально конфликтные ситуации с пользой для компании? Сложные клиенты и как найти к ним подход. Цели тренинга: Освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами, возражениями, рекламациями клиентов. Развить гибкость, необходимую для работы с разными типами …