rdctr

РАБОТА С ЖАЛОБАМИ И ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ

Что можно сделать в ситуациях с жалобами? Как вести себя с такими клиентами? Как сохранить внутреннее состояние и разрешать потенциально конфликтные ситуации с пользой для компании? Сложные клиенты и как найти к ним подход.  Цели тренинга: Освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами, возражениями, рекламациями клиентов. Развить гибкость, необходимую для работы с разными типами …

РАБОТА С ЖАЛОБАМИ И ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ Читать полностью »

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ МАНИПУЛЯЦИЯМ

Участники тренинга «Противодействие манипуляциям» могут преследовать две цели: корректно использовать манипуляции или обезопасить себя от них.  Курс предназначен для руководителей компаний, переговорщиков, всех, кто хочет повысить качество проведения деловых (в том числе жёстких) переговоров и в повседневной жизни, научиться распознавать манипуляции, эффективно им противодействовать, выстраивать стратегию и тактику защиты и нападения.  Компетенции, которые вы приобретете: …

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ МАНИПУЛЯЦИЯМ Читать полностью »

ПЕРЕГОВОРЫ WIN-WIN

Можно ли выигрывая в переговорах, дать возможность выиграть партнеру? Разговор с другим человеком можно назвать переговорами как только сталкиваются интересы. К счастью, 80% оппонентов не обучались вести переговоры. Понимание личных и профессиональных целей каждого оппонента, используемых стратегий и тактик дает неоспоримое преимущество – спокойствие и уверенность в каждом слове и шаге, то что мы вложили …

ПЕРЕГОВОРЫ WIN-WIN Читать полностью »

ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Вы научитесь управлять своими эмоциями, противостоять агрессии, манипуляциям и давлению, а также направлять эмоции собеседника в нужное Вам русло. Тренинг даст возможность каждому построить собственную модель успешных переговоров и следовать ей в дальнейшем. Модуль 1. Что такое переговоры, что такое жёсткие переговоры Особенности переговоров как вида коммуникации и критические признаки жёстких переговоров. Два варианта жестких …

ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ Читать полностью »

РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА (EQ)

Что важнее EQ или IQ? Что надо развивать, что бы стать успешнее? Исследования показывают, что EQ значительно более важный фактор личной успешности человека, чем «логический» интеллект — IQ. Только благодаря уровню EQ люди добиваются высоких результатов, становятся удачливыми бизнесменами, топ-менеджерами, популярными политиками. Цели тренинга: Сформировать понимание закономерностей возникновения эмоций. Освоить технологии и приемы управления собственным эмоциональным состоянием. Развить эмоциональную компетентность …

РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА (EQ) Читать полностью »

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ ПОКАЗАТЕЛЕЙ KPI

Разработка показателей эффективности помогает правильно выстроить стратегию и «увязать» её с тактикой развития компании. Сегодня эти навыки необходимы в работе каждого руководителя. Как измерить эффективность организации и сотрудников, двигаясь к поставленным целям? Модуль 1. Стратегическое управление компанией Роль и место стратегического управления в компании Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и организационной структуры Процессы стратегического управления Проблемы …

РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМ ПОКАЗАТЕЛЕЙ KPI Читать полностью »

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ

Как научиться управлять уровнем стресса, поддерживая его на уровне, вызывающем активацию творческих возможностей и способности к развитию, но при этом не приводящем к синдрому перегорания? Цели тренинга Научиться оценивать уровень стресса в собственной жизни и избегать чрезмерного стресса. Научиться управлять собственным состоянием, освоив техники саморегуляции и самовосстановления. Научиться предотвращать состояние стресса и находить решения ситуаций, обычно вызывающих стресс. Особенности …

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ Читать полностью »

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ

Как успевать жить, строить карьеру и отдыхать? Как сбалансировать свою жизнь и получать удовольствие? Программа 1.  Зачем управлять временем Время как уникальный жизненный ресурс Конвертируемость, незаменимость, необратимость времени Влияние расходования времени на умение достигать жизненных целей Оценка личной ситуации и определение причин потерь времени  2. Стратегический тайм-менеджмент – как организовать свою жизнь вокруг своих долгосрочных …

ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ Читать полностью »

ТРЕНИНГ ДЛЯ ТРЕНЕРОВ

80% практики даст возможность самостоятельно каждому участнику пройти весь процесс работы тренера от подготовки тренинга до его завершения и оценки, приобрести знания и навыки работы в сложных ситуациях, возникающих в процессе обучения. Модуль 1. Эффективное обучение взрослых людейКак обучаются взрослые люди Что такое навык и как построить работу с навыком Какие умения, навыки, свойства личности …

ТРЕНИНГ ДЛЯ ТРЕНЕРОВ Читать полностью »

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Хотите разрешать конфликты с максимальной выгодой, осознанно находить лучшую стратегию поведения и спокойно говорить “НЕТ”, без угрызения совести? Что даст участие в тренинге? Вы сможете разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью, противостоять манипуляциям и спокойно говорить “НЕТ”, без угрызения совести. Научитесь предотвращать конфликты путём освоения бесконфликтного общения. Знать способы реабилитации после конфликта, возврата …

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ Читать полностью »

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СТИЛЕ КОУЧИНГ

Что это? Если в коммуникации с человеком вы: настроены позитивно и творчески; держите в фокусе внимания свои цели; видите перспективу коммуникации; берете на себя ответственность за позитивный результат вашего взаимодействия; готовы помочь человеку стать более эффективным; — это коммуникация в стиле коучинг. Зачем? Коммуникации в стиле “коучинг” позволяют создать и поддерживать эффективные отношения между менеджером и …

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СТИЛЕ КОУЧИНГ Читать полностью »

ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ – ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ

Все секреты продаж по телефону, практика в режиме online. Цели тренинга: Развить навыки холодных телефонных звонков Научиться новым приемам продаж по телефону Освоить приемы и техники, позволяющие чувствовать себя психологически комфортно и завершать больше продаж при холодных звонках Программа тренинга: Специфика телефонных продаж. Преодоление «телефонного барьера» при холодных звонках. Подготовка к звонку: аргументы, ключевые фразы, …

ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ – ТЕХНОЛОГИЯ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ Читать полностью »

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

Как найти «золотую середину» между материальными и нематериальными способами мотивации?58 способов вознаградить сотрудника без денег: когда и какой выбрать?Как убедить персонал сделать дополнительную работу, работать в команде и пр.?Как научиться давать обратную связь, которая будет мотивировать подчиненного больше, чем деньги? Модуль 1. Что такое мотивация – общие сведения и закономерности в мотивации персонала Почему необходимо …

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА Читать полностью »

Как управлять 1 день в неделю?

Клуб — это онлайн сообщество руководителей и владельцев бизнеса. Зачем этот клуб? Часто руководитель остаётся со своими ежедневными проблемами и вопросами наедине с собой. Наступаешь на «грабли», теряешь людей, прибыль и мотивацию. Иногда кажется, что у всех все ОК, а у тебя все «валится из рук». Можно, конечно, прочитать умную книгу, можно сходить на тренинг, …

Как управлять 1 день в неделю? Читать полностью »

РУКОВОДИТЕЛЬ СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ

На практических кейсах разберёте, как нужно подходить к постановке задач различным сотрудникам, исходя из индивидуальных особенностей, как их мотивировать, чтобы они с удовольствием выполняли данные поручения качественно и в срок, как разрешать конфликтные ситуации в коллективе, как создать нужный микроклимат. Модуль 1. Работа руководителя и чем он отличается от исполнителя? Погружение в науку об управлении …

РУКОВОДИТЕЛЬ СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ Читать полностью »

Итоги мастер-класса “4 уровня выхода из конфликта”

За короткое время участники посмотрели на себя со стороны, научились входить в ресурсное состояние при конфликте, на практике убедились, что можно ОСОЗНАННО выбирать ту или иную стратегию выхода из конфликта.

Мастер-класс “4 уровня выхода из конфликта”

Всегда ли удавалось сохранить спокойствие и повернуть события в нужное для Вас русло? Есть ли понимание этого “нужного” русла, именно для себя? Приходите  17 мая в на мастер-класс! Что унесете с собой? – поймете свою стратегию поведения в конфликте – осознанно сможете принимать конфликтную ситуацию и перевести в один из 4-х уровней решения – сможете …

Мастер-класс “4 уровня выхода из конфликта” Читать полностью »