Холодные звонки – технология активных продаж по телефону

Цели тренинга:

1. Развить навыки холодных телефонных звонков  

2. Научиться новым приемам продаж по телефону 

3. Освоить приемы и техники, позволяющие чувствовать себя психологически комфортно и завершать больше продаж при холодных звонках

Аудитория: 

Менеджеры по продажам, операторы колл-центров, все сотрудники, в чьи обязанности входят активные продажи по телефону

Программа тренинга:

1. Специфика телефонных продаж. Преодоление «телефонного барьера» при холодных звонках.

2. Подготовка к звонку: аргументы, ключевые фразы, сценарий беседы. 

3. Как написать сценарий для телемаркетинга. Образцы сценариев.

4. Психологическая подготовка: как настроить себя на успех.

5. Формирование клиентской базы: где взять первоначальные контакты и как организовать работу с ними.

6. Первичный контакт с клиентом по телефону: как «забросить крюк» и вызвать интерес к себе.

7. Техники выявления лиц, принимающих решение

8. Преодоление сопротивления контакту: отговорки «нам ничего не нужно», «у нас уже все есть», «пришлите по факсу» и т. д. и как их преодолеть.

9. Прохождение секретарского барьера.

10. «Пожалуйста, перезвоните мне» или как оставить сообщение на автоответчик, чтобы Вам вернули звонок

11. Управление инициативой в телефонном разговоре: как привести клиента к необходимому результату.

12. Представление продукта: особенности презентации по телефону и наиболее частые ошибки.

13. Использование вопросов для убеждения клиента.

14. Техники закрытия сделки при телефонном контакте. 

15. Составление каждым участником программы применения полученных знаний и навыков в своей работе.

Методы проведения:

информационные блоки, демонстрация и отработка психологических техник, ролевые игры, групповые дискуссии, работа в парах и мини-группах, разбор ситуаций участников, практические упражнения на отработку навыков продаж и телефонного общения. 

Продолжительность: 

8 академических часов

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *